Na VICCA, sua experiência de compra precisa ser clara, segura e bem cuidada. Por isso, nossas trocas e devoluções seguem as condições abaixo.
A solicitação de troca por tamanho, cor, modelo ou gosto pessoal deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento ou retirada do pedido.
Para que a troca seja aprovada, a peça precisa estar:
sem sinais de uso;
sem lavagem;
sem manchas;
sem odores externos;
sem avarias;
com etiqueta afixada;
em condições de revenda.
Peças promocionais, peças brancas e acessórios também podem ser trocados, desde que sigam essas mesmas condições.
Peças brancas passam por uma análise mais cuidadosa, por serem mais sensíveis a manchas, marcas de maquiagem e sinais de uso.
A troca será considerada pelo valor efetivamente pago na compra.
Se a nova peça escolhida tiver valor maior, a cliente paga a diferença. Se tiver valor menor, o saldo pode ficar como vale-crédito para uso na VICCA dentro do prazo informado pelo atendimento ou enviando para a cliente.
Em compras feitas fora da loja física, como site, WhatsApp ou Instagram, a cliente pode solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento ou retirada do produto.
Após a solicitação, a peça deverá ser devolvida para análise. O produto precisa estar sem uso, sem lavagem, com etiqueta, sem manchas, sem odores externos e em condições adequadas de conservação.
Após o recebimento e aprovação da análise, a VICCA seguirá com o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Se houver suspeita de defeito ou se o produto recebido for diferente do pedido, a cliente deve entrar em contato com nosso atendimento e enviar foto ou vídeo da peça, junto com a descrição do ocorrido.
A VICCA fará a análise do caso. Quando for confirmado defeito de fabricação ou erro no envio, a loja assumirá os custos necessários para resolver a situação.
Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, manchas, odores externos, avarias após o recebimento ou desgaste natural da peça.
Quando a troca for por escolha da cliente, como tamanho, cor, modelo ou gosto pessoal, o frete será de responsabilidade da cliente.
Quando houver defeito de fabricação confirmado, erro no envio ou desistência dentro do prazo legal em compras feitas fora da loja física, a VICCA orientará o procedimento e assumirá os custos aplicáveis.
Caso a cliente informe endereço incorreto, esteja ausente na entrega ou solicite uma nova tentativa por motivo não causado pela VICCA, poderá haver nova cobrança de frete.
Pedidos com retirada devem ser retirados em até 2 dias corridos após a confirmação de pagamento ou aviso de disponibilidade.
Após a retirada, qualquer solicitação de troca ou devolução deverá respeitar os prazos e condições desta política.
Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato pelo nosso WhatsApp de atendimento dentro do prazo aplicável.
Nossa equipe irá orientar o próximo passo.
